北京医院智能总机应用

客户：北京医院

使用产品：智能总机

产品规格参数：自研NLP，TTS，ASR，Freeswitch,SmartIVR等

客户使用系统：智能总机

北京医院是直属国家卫生和计划生育委员会的三级甲等医院，医院部署有一套Avaya通信系统，有2000多部话机把分散在医院内的门诊、住院部、手术室、后勤等部门的通信需求连接起来，院内人员想联系某科室时，通常要先拨打查号台，经坐席员查询得到科室的分机号，再手动拨叫对方。随着医院的发展，其通信系统存在如下三个问题

1、查号台坐席员不足，在医院业务高峰时，坐席员没法第一时间接听电话，导致查号台接通率降低。

2、人员成本开支大，医院每年需要支付查号台管理成本和工资费用。

3、系统部分功能缺失，如院内人员拨打长途没有记录，查号系统没法实现自动转接功能。

使用基于人工智能（AI）的自然语言交互智能总机，由AI负责大部份的总机查号和服务引导工作（长途拨打等），并可以实现查号自动转接功能，人工配合使用PC话务台软件可以更好的解决客户问题，同时提供AI和人工通话的所有通话录音。

北京医院通过在现有的语音平台，增加智能总机系统模块，通过SIP协议实现无缝对接，实现医院的内部和外部的智能总机功能，相比于传统坐席人员，智能总机可以模拟真人语音，并且可以记录通话信息，录音，方便后期优化迭代。而且智能总机系统成本低，还不需要五险一金，不需要假期，可以7*24小时不间断工作。坐席人员只需要针对性的处理那些系统不能处理的问题。这样采用智能语音总机系统和坐席人员相结合的方式会让医院查号台的工作更加敏捷、高效。

上海尚仪信息科技有限公司致力于为客户量身定制语音通信系统建设，呼叫中心系统建设的咨询，方案设计、系统实施、运维管理等一体化服务，推动通信网络及客户关系整合，将通信和信息整合于统一平台，降低客户运营成本，为客户创造大价值。