尚仪科技为您浅析客服类呼叫中心运营四大要素

第一、服务水平

呼叫中心运营的印象，这是很重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说很重要。

第二、首次呼叫问题解决率

能在第一次就解决客户的问题，可以明显改变客户满意度。如果客户感觉无助，满意度就会降低，成本也会相应的增加。例如，如果第二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。

有这样的事实：如果你在任何呼叫中心公正地查看质量水平，顾客和座席的感觉是不一样的。通过这样一个全面的监测方法，呼叫中心可以一石二鸟，与内部监控相比它获得更全面的联系质量视图，同时捕捉客户满意度指标，它不仅被QA部门使用，也可以在整个企业范围内使用。

第四、员工满意度

座席人员工作的满意度将直接关系到座席是如何、帮助和解决客户问题。如果呼叫中心管理人员不采取必要的措施，解决问题，座席代表将出现人员大量流失，这对于呼叫中心来说是非常昂贵的，他们必须寻找新的座席代表，并根据个别呼叫中心的规范培训他们。

上海尚仪信息科技有限公司致力于为客户量身定制语音通信系统建设，呼叫中心系统建设的咨询，方案设计、系统实施、运维管理等一体化服务，推动通信网络及客户关系整合，将通信和信息整合于统一平台，降低客户运营成本，为客户创造大价值。