Avaya公司的前身为朗讯科技企业网络部，总部位于美国新泽西州，于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。
Avaya联络中心提供的完整解决方案可满足企业的销售与服务需要。Avaya联络中心以久经市场考验的创新自动呼叫分配（ACD）技术为构建基础，提供了一整套呼叫路由和资源选择功能。这些功能旨在帮助业务代表更加高效的处理呼叫，大大提高呼叫中心的整体运营水平。
您的客户希望享受到跨所有渠道、包括语音在内的个性化体验。借助 Avaya OneCloud CCaaS， 客户和员工可以轻松地通过语音、文本、电子邮件、聊天、社交、网络和自助服务选项保持联系。
不管客户想通过文本、电子邮件、社交媒体还是其它方式来联系您，都要为他们提供轻松体验。Avaya OneCloud CCaaS保证客户无论如何多变，都能实现互动。
构建良好的合作伙伴关系。使用 AI 识别微妙而有价值的人际交互模式，使呼叫者与适合建立个人联系、提供高质量体验、并能带来实际成果的员工配对。
现在，越来越多的座席都精通各种不同的通信渠道（现在比例达到 32.5%， 而十年前只有 18%）。由于通过自助服务渠道能够解决的咨询日益增多， 因此座席就可以更多地处理最复杂和要求最苛刻的客户互动。现在， 集成桌面可以帮助座席适应这些不断增长的客户需求。
座席处理每项咨询平均使用三个屏幕（根据 Aberdeen Group 数据显示）。 切换屏幕每年花费 300 席位传统联系中心约 157 万美元。集成座席桌 面将多个信息源整合在一个屏幕中，可提高效率并降低成本， 同时还能提供更好的客户体验。
集成座席桌面等工具不仅能帮助您提高座席满意度，还能提高留任率。 满意的 员工处理客户问题时的动力是不满意同事的三倍多。
座席开始处理工作前，不应对要处理的事情一无所知。 如果能将多重来源的客户相关信息整合在一个桌面视图中， 方便座席了解，那么他们就可以立即对客户请求作出响应。
您是否能跟踪客户在不同渠道之间移动的信息？使客户支持人员能够查看客 户旅程接触点并与之互动，可实现更主动、更个性化的服务。
现在，新的集成座席桌面采用瘦客户端和小组件体系结构， 在几个小时或几天内就可以轻松添加新功能（例如，新信息来源或访问工具）， 而不再需要花费数周或数月的时间。
• 久经考验的基础架构——基于在国内银行业广泛使用的Avaya AURA解决方案
• 支持主流集成商所熟悉的业务平台。
• 核心系统均采用Avaya原厂解决方案——SIP通信平台、SBC、CTI、IVR、录音、预测式外呼、座席软电话等核心架构均采用Avaya原厂解决方案
• 支持云呼叫中心部署——Avaya核心系统可基于VMware架构部署
• 周边产品采用业界主流品牌——如耳机、TTS和FAX均采用业界主流品牌
• Avaya提供原厂实施服务，为系统顺利上线提供全面支持
• Avaya在国内有近300人的原厂售后团队，为今后的售后维护提供了有效保障
1. Avaya宝石级合作伙伴 Sunintech拥有Avaya认证的宝石级合作伙伴，诚信可靠。
2. 项目经验丰富 拥有众多大型项目管理经验，Avaya认证技术工程师进行项目实施。
3. 需求分析及方案制定 根据客户需求，进行需求分析和方案制定，为客户提供定制化服务。
4. 强大的售后服务团队 Sunintech提供7x24小时的技术支持服务，及时有效的处理各种突发故障。
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