随着在线TTS、ASR技术的成熟，以及互联网带宽、速度的提升，使得AI智能实时语音交互应用成为可行。
1. AI智能交互平台可广泛应用于各行业的业务咨询、客户关怀、满意度调查等需要和用户进行沟通的方面。同时，也可应用于公共提醒、公共调查、应急通知等大规模、高并发、高紧急的需要沟通交互的场景。
2. AI智能交互平台在与其他业务对接的情况下，也可实现AI业务办理，如转接、预约、挂号、订票、挂失等等。
3. AI智能交互平台能够大量的节省人力，因此非常适用于需要人员沟通、人工工作重复、业务流程较固定的场景，如客服、问询处、业务柜台等。在引入AI智能交互平台后能够极大的降低人员工作量，提高生产效率。
通过NLP技术，结合TTS、ASR，实现AI与用户的语音交互，对用户的咨询、提问，提供语音解答。用AI解决用户绝大多数乃至全部需求。
根据具体业务，配置具体业务场景，并将场景所需知识点汇集成知识库。同时，可配置场景的实现过程。配置结果供NLP使用，NLP将使用中的结果反馈给知识库，供管理人员进一步分析丰富。
根据业务需要，可配置不同任务。每个任务可配置不同的场景、执行条件、任务数据等。对于外拨任务可进行号码管理、使用线路管理等，使得每业务相互独立。
通过对接第三方接口，可配合完成建设方自身的业务，扩展业务实现渠道，在不增加甚至减少人工的情况下提升业务量。
AI智能交互平台需要TTS、ASR环境，因此需实现本地TTS、ASR环境，或提供互联网第三方TTS、ASR环境。两种方式平台均可支持。 AI智能交互平台可对接目前绝大多数语音平台环境。
AI智能交互平台需要至少如下硬件： 1、语音交互网关； 2、NLP服务器； 3、数据服务器； 4、配置管理业务服务器。
AI智能交互平台包括至少如下软件： 1、NLP系统； 2、配置管理系统。
INTEL 4C 2.4G CPU*2, RAM 64G, HDD 1T 7200 *4 RAID5/10,NIC 2*1G,VMWARE 6.0/6.5
使用标准的SIP协议，与客户现有系统通讯无缝对接，将智能AI模块叠加到系统中，平台改造为具备AI智能的通讯平台。
通话全过程录音，并形成文字记录，便于查看。
支持通话过程中，客户随时打断
显示客户沟通路径，精确判断客户意图
智能转接科室电话，判断分机状态，对于多号码科室，自动转接至空闲分机，智能转接人工，人机协作无间，提高客户满意度；
智能判断工作日，非工作日，上下班时间，启用不同的呼叫流程；
当系统发生故障，系统自动切换到原人工方式，另外可以通过电话呼叫控制智能模块的开关；
针对客户所关注的指标，生成通话记录报表，并支持数据导出；
首先呼入的电话由AI总机应答，示例呼叫流程如：用户呼入，由AI总机向用户提问，如：“您好，欢迎致电智能总机，请说出你要找的人员姓名。“ 然后将用户的回答送至ASR(自动语音识别)进行语音识别，ASR返回所识别的文字，比如：“我要找张三“，AI智能机器人随后将文字送给NLP(自然语音处理)引擎，分析相关的语义，解析出部门为“通讯科”的“张三”，再向用户播报：“请问您是要找“通讯科”的“张三“吗？“如果得到肯定的回答从数据库中查询张三的分机号，然后播报：通讯科张三的分机为“8888“现在为您转接请稍候。如果AI智能机器人未能识别出用户的意图，即播报：“将电话转至人工总机，请稍候”。
电话转接至前台人工总机后，总机在接听电话的同时，电脑话务台屏幕上弹出该来电的号码信息，总机工作人员与用户通话，询问用户意图准备转接电话，为快速找到目的人员的电话号码，总机工作人员可在搜索框中输入用户所要寻找的人员姓名拼音的首字母，从软件界面显示的多个人中选择用户要找的准确的人员信息，直接点击电话号码即可一键转接电话，也可与内部人员通话征得同意再转接电话。总机的工作人员所有的操作均在电脑上完成，无需翻看通讯录，也无需在话机上输入目的地电话号码，大大提高工作效率。可为总机工作人员配置耳麦连接到话机，解放总机工作人员的双手，便于在电脑上进行操作。
智能AI机器人和总机工作人员的整个通话过程均全程录音，记录来电的电话号码、来电时间以及通话内容，为审计和追溯通话提供可能。另外通过设计具体的话术流程，可同时支持传统的按键式输入，或直接进行自然语言交互。
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