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服务保障

集中监控管理

·  从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面监控;

·  与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

·  采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

·  电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级。

运维制度与规范
账户管理

账户管理

变更管理

变更管理

7*24小时在线值班

7*24小时在线值班

巡检与例行演练

巡检与例行演练

客户服务
专属客户经理

专属客户经理

每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线

客服热线

根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享

培训与分享

定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流。

更新与升级
系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致;
确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。
咨询与服务
需求

需求

业务流程分析
号码及并发需求
呼入外呼流程集中分布或分布式组网
集中分布或分布式组网

方案

方案

售前顾问咨询
业务和技术方案
功能Demo及体验式试用

上线

上线

码号、功能、座席、IVR等资源开通
专线、网络接入的测试
业务试运行和上线实施

解决方案核心产品

  •  联络中心Contact center
  •  云服务cloud service
  •  AI语音智能平台AI Voice Intelligence Platform
  •  融合通讯Converged Communications

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咨询热线

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