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在线服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升
业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定
账户查询、业务咨询，业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图第一时间标准回复，解答90%常见问题，客户体更佳
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